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A Saga

17/09/2009 - 12:00 1 comentário

Sei que tenho que mudar isto, mas o blog está sendo uma válvula de escape.

Nos últimos dias protagonizei uma saga. Em busca de redução dos custos que tenho, atribuí-me duas quests:

1 – Trocar meu plano de telefone e internet, pois meu plano tinha trocentos minutos e mais um monte de frescuras as quais eu não utilizava, buscava então um plano sem tantas frescuras, mas que mantivesse minha banda larga com a velocidade que já estava.

2 – Baixar a assinatura do provedor, ou a troca por um outro não tão caro.

Pois bem. Peguei o fone, já prevendo a demora, enquanto esperava pra falar com o atendente, depois de ouvir umas 20 opções de menus, abri o PES 2009 pra dar uma relaxada. Depois de um confronto e meio no PES finalmente alguém me atende. Confirmo uma penca de dados, só faltou a cor da cueca, explico toda a situação, 3 vezes, pois a pessoa que me atendeu não sacou que eu não queria “todos os benefícios que meu plano já tinha”, não queria até porque não utilizava praticamente nenhum. Pelas opções disponíveis (acho isso uma sacanagem, pois não posso definir o que é melhor pra mim, tenho que escolher uma dentre as opções, ou seja, o desperdício é certo, pode apenas ser minimizado) consegui baixar em quase 50% o valor pago, porém a atendente avisa: “… Sr. Mudanças de plano só podem ser efetuadas de segunda a sexta das 08:00 às 22:30…”. Ok, eram 23:00.

Mas só eram 23:00 pois além de ter de esperar quase 30 mins. Para ser atendido tive de explicar 3 vezes o que queria, ouvir todas as opções e só então escolher alguma. E o pior, tinha que ligar para outro número. Ou seja, tive que ligar no outro dia esperar mais 30 mins. Ouvir outras 20 e tantas opções, explicar tudo de novo, pra só então conseguir alterar o plano. Ponto positivo, terminei a 1ª temporada da Mater League. ;)

Vambora, quest 2. Liguei pro meu glorioso provedor de acesso. Mais 40 mins (esse se puxou, Máster League bombando, negociações e pré temporada bombando fortemente no PES), perguntei pra atendente se era possível diminuir o custo do meu plano já que não tinha nenhum benefício fenomenal, ou alguns que tinha, não utilizava (situação muito parecida com a quest 1). Mesmo assim ela quis me dizer tudo o que eu já sabia que tinha disponível, e tive que responder que ainda assim, não valia a pena pelo custo benefício. Resposta da atendente, curta e clara: “. Não é possível qualquer tipo de redução no custo de assinaturas”. Pois bem, disse então que queria cancelar a assinatura, ao que a Atendente informa. “… Para cancelamento de assinatura, deves ligar para outro numero e de segunda a sexta das 08:30 às 21:30…”, eram 22:00.

Pensei que ao menos poderia ver planos de outros provedores para já assinar outro logo após o cancelamento do o atual. Percebi então uma tremenda sacanagem. Quando tu queres assinar qualquer coisa, liga para um 0800 (grátis) e é atendido em menos de 2 minutos. Não consegui nem fazer as alterações pré-jogo no PES. Porém quando precisa de suporte, ou quer tirar alguma dúvida, cancelamento ou alterações, é um 4004 (pago) e espera mais de 30 mins pra ser atendido. Mas enfim, o problema quando tu queres apenas informações sobre outros provedores, é que logo depois do atendente falar dos “inúmeros e maravilhosos benefícios” do plano que querem te vender, e porque não de todos os outros plano, mesmo tu dizendo que quer apenas o mais básico de todos, eles já querem logo tua conta bancária e saber em nome de quem ficará a assinatura. Quase se ofendem quando tu diz que só quer informação, e dizem que tu pode já utilizar o provedor dali a alguns minutos.

Mas tudo bem, consegui me desvencilhar dos vendedores ensandecidos de 3 provedores, escolhi o melhor custo benefício, porém queria cancelar a assinatura do atual primeiramente.

No outro dia, abri o PES, como de costume, quase finalizando a pré-temporada e contratações, e aguardei os clássicos 40 mins para ser atendido, mais 30, pois me encaminharam para o setor de relacionamento, ora, porque seria logo no primeiro atendente né?! Este segundo re-confirmou todos os dados (como de costume), perguntou o porque do cancelamento, falou sobre todos os “fantásticos benefícios” que eu não uso, e só quando eu disse que não queria nada, só queria cancelar pra reduzir gastos e assinar com um provedor mais barato, ele se convenceu de que era isto mesmo que eu queria. Então ouço a seguinte frase: “… Sr. Vamos negociar…” me deu 85% de desconto nos primeiro 3 mêses, e 70% nos outros 9, fechando assim um ano inteiro pagando menos 30% do valor que estava pagando. Agora eu pergunto. Porque não consegui reduzir o valor logo na primeira vez que liguei?

Muita raiva nessa hora, porém também muita calma. A vontade era de cancelar mesmo assim e registrar diversas reclamações onde pudesse, mas com os descontos oferecidos, pagaria menos que em qualquer concorrente, tive que permanecer no provedor já que a quest foi solucionada com sucesso.

Saldo disso tudo, 1 semana só em função de tele atendimentos, quests resolvidas, quase 40% de baixa nos valores pagos, e estou a um jogo da 2ª temporada no PES.

Toma essa!!!

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